Заключение ДИТ
Мы предлагаем только официальную продукцию Москвенок, одобренную Департаментом Информационных Технологий (ДИТ) Правительства г.Москвы
Гарантийные условия
Гарантия на всю нашу продукцию составляет - 12 месяцев.
Гарантийными являются случаи, когда изделие не срабатывает на электронных считывателях оборудования системы "Москвёнок" или системы "Транспортная карта "Тройка" (для изделий Тройка-Москвёнок). По гарантии продукция принимается без физических повреждений: сгибов, надрывов, проколов, надрезов и т.д.
Гарантийными являются случаи, когда изделие не срабатывает на электронных считывателях оборудования системы "Москвёнок" или системы "Транспортная карта "Тройка" (для изделий Тройка-Москвёнок). По гарантии продукция принимается без физических повреждений: сгибов, надрывов, проколов, надрезов и т.д.
- Если идентификатор (карточка, брелок, браслет) нашего производства("ТК "ПЧОЛО") и не имеет физических повреждений, то он подлежат замене на новый аналогичный экземпляр.
- Если идентификатор (карточка, брелок, браслет) нашего производства("ТК "ПЧОЛО") имеет физические повреждения, то он не подлежит замене по гарантии, но можно приобрести у нас новый со скидкой 30%
- Если идентификатор (карточка, брелок, браслет) стороннего производителя и имеет физические повреждения, то он не подлежит замене по гарантии, но можно приобрести у нас новый со скидкой 30%
Техническая поддержка
по всем вопросам работоспособности идентификаторов, приобретенных в наших магазинах или магазинах партнеров, просим обращаться по следующим контактам:
время работы оператора технической поддержки
с 9:00 до 19:00 (Пн-Пт)
с 9:00 до 19:00 (Пн-Пт)
ВНИМАНИЕ!
В ряде школ не своевременно обновлена система Москвенок или не модернизировано оборудование на турникетах. В связи с чем есть случаи неработоспособности некоторых идентификаторов.
В случае возникновения подобных вопросов с Вашим идентификатором смотрите инструкцию ниже:
В ряде школ не своевременно обновлена система Москвенок или не модернизировано оборудование на турникетах. В связи с чем есть случаи неработоспособности некоторых идентификаторов.
В случае возникновения подобных вопросов с Вашим идентификатором смотрите инструкцию ниже:
Система при регистрации выдает ошибку "В процессе регистрации карты произошла ошибка (Карта не прошла проверку цифровой подписи)..." или "Карта с таким номером уже существует в системе...".
С Вашим идентификатором все в порядке! Необходимо обновлении системы в учебном учреждении в ручном режиме. Просим оставить заявку на обновление по кнопке ниже и свои данные, чтобы могли Вас известить когда произойдет обновление и можно будет зарегистрировать Ваш идентификатор.
Срок устранения инцидента 1-3 рабочих дня.
С Вашим идентификатором все в порядке! Необходимо обновлении системы в учебном учреждении в ручном режиме. Просим оставить заявку на обновление по кнопке ниже и свои данные, чтобы могли Вас известить когда произойдет обновление и можно будет зарегистрировать Ваш идентификатор.
Срок устранения инцидента 1-3 рабочих дня.
Идентификатор зарегистрирован и работает в столовой, но не работает или не везде работает при проходе через турникет.
С Вашим идентификатором все в порядке! Необходима модернизация считывателей на турникете. Просим оставить заявку с описанием, где именно не работает идентификатор, по кнопке ниже и свои данные, чтобы могли Вас известить когда произойдет модернизация и можно будет использовать Ваш идентификатор.
Срок устранения инцидента 3-15 рабочих дней.
С Вашим идентификатором все в порядке! Необходима модернизация считывателей на турникете. Просим оставить заявку с описанием, где именно не работает идентификатор, по кнопке ниже и свои данные, чтобы могли Вас известить когда произойдет модернизация и можно будет использовать Ваш идентификатор.
Срок устранения инцидента 3-15 рабочих дней.
Стоит отметить, что система "Москвенок" одна из крупнейших информационных систем в России, и как в любой системе могут быть сбои. Мы искренне хотим в кратчайшие сроки решить вопрос с работоспособностью Ваших идентификаторов. Но для этого нужно больше информации - на каком этапе произошел сбой. Просим выяснить данную информацию у ответственного за систему Москвенок в вашем учебном учреждении и заполнить анкету по кнопке ниже.
Так мы сможем более оперативно решить сложившуюся ситуацию.
Так мы сможем более оперативно решить сложившуюся ситуацию.